La formule XYZ : décrire ses expériences avec des résultats
« Accompli [X], mesuré par [Y], en faisant [Z] » : cette phrase de Laszlo Bock, ancien DRH de Google, transforme une liste de tâches en réalisations. Elle marche dans tous les métiers, à une condition : ne jamais inventer la mesure.
D'où vient la formule XYZ ?
En septembre 2014, Laszlo Bock, alors vice-président chargé des ressources humaines (« People Operations ») de Google, publie sur LinkedIn un article intitulé « My Personal Formula for a Winning Resume ». Il y propose de rédiger chaque réalisation sur ce modèle : « Accomplished [X] as measured by [Y] by doing [Z] », soit « J'ai accompli X, mesuré par Y, en faisant Z ».
Son conseil tient en quatre gestes : commencer par un verbe d'action, mesurer ce que vous avez accompli, donner un point de comparaison, puis expliquer ce que vous avez fait pour y arriver. Son propre exemple passe de « J'ai étudié la performance financière d'entreprises et fait des recommandations d'investissement » à « J'ai amélioré la performance du portefeuille de 12 % (1,2 M$) en un an en affinant le calcul du coût du capital… ».
Les trois parties : X, Y et Z
| Partie | Question | Exemple |
|---|---|---|
| X — le résultat | Qu'avez-vous obtenu ou changé ? | Réduit les retards de livraison |
| Y — la mesure | Comment le voit-on ? Combien, par rapport à quoi ? | de 9 % à 3 % des commandes en six mois |
| Z — la méthode | Qu'avez-vous fait concrètement ? | en réorganisant les tournées et le créneau de préparation |
L'ordre peut varier : en français, il est souvent plus naturel de commencer par le verbe et le résultat, puis la méthode, et de glisser la mesure là où elle se lit le mieux. L'important est que les trois soient présents.
Exemples avant / après dans six métiers
Les exemples ci-dessous sont fictifs : les chiffres servent à montrer la forme, pas à vous en donner. Les vôtres doivent venir de vos propres résultats.
Avant : Prospection de nouveaux clients et suivi du portefeuille. Après : Ouvert 18 nouveaux comptes PME en un an (portefeuille passé de 40 à 58 clients) en ciblant les zones d'activité de mon secteur et en relançant chaque devis sous 48 h.
Avant : Prise en charge des patients et gestion des soins. Après : Assuré les soins de 12 patients par poste en médecine polyvalente, et réduit les oublis de traçabilité en proposant une check-list de transmission adoptée par l'équipe de nuit.
Avant : Conseil client, encaissement, mise en rayon. Après : Augmenté le panier moyen de mon rayon de 34 € à 41 € sur un trimestre en proposant systématiquement les accessoires associés et en réorganisant l'implantation près des caisses.
Avant : Gestion des factures fournisseurs. Après : Ramené le délai de traitement des factures fournisseurs de 15 à 5 jours en mettant en place un circuit de validation par e-mail et un tableau de suivi partagé.
Avant : Enseignement en classe de CE1. Après : Fait progresser en fluence de lecture 20 des 24 élèves de ma classe de CE1, mesurée aux évaluations de début et de fin d'année, grâce à des ateliers quotidiens en petits groupes.
Avant : Préparation des commandes et chargement des camions. Après : Préparé jusqu'à 180 commandes par jour avec un taux d'erreur inférieur à 1 % en appliquant le double contrôle au scan et en formant deux intérimaires à la méthode.
Pas de chiffres ? Six autres façons de mesurer
Beaucoup de métiers ne produisent pas de tableau de bord. La « mesure » (Y) peut alors être autre chose qu'un pourcentage, à condition d'être vraie et vérifiable :
- L'ampleur : un budget, un nombre de sites, une surface, un catalogue (« un parc de 300 postes informatiques »).
- La fréquence : chaque jour, chaque semaine, à chaque clôture (« 40 appels entrants par jour »).
- Les personnes : combien de clients, patients, élèves, collègues encadrés ou formés.
- Le temps : un délai tenu, raccourci, une échéance respectée (« livré deux semaines avant l'ouverture »).
- La qualité : zéro réclamation, un audit réussi, une procédure adoptée par toute l'équipe, une reconnaissance.
- L'avant / après : ce qui n'existait pas et existe grâce à vous (« premier planning partagé du service »).
Si vous ne connaissez pas un chiffre, ne l'estimez pas « à peu près » pour faire bien : un recruteur peut vous demander d'où il vient. Écrivez le résultat sans mesure, ou avec l'une des formes ci-dessus. Un ordre de grandeur que vous pouvez justifier (« une trentaine de dossiers par mois ») reste acceptable.
Combien de lignes par expérience ?
Il n'existe pas de règle officielle, mais un repère simple : trois à cinq lignes pour vos postes récents ou proches de l'offre, une ou deux pour les plus anciens. Toutes n'ont pas besoin d'être en XYZ : une ligne de contexte (« Équipe de 6, magasin de 800 m² ») aide à lire les autres. Gardez en premier les réalisations qui parlent au poste visé, comme expliqué dans notre guide pour adapter son CV à une offre.
Les bons verbes pour commencer
Un verbe d'action au participe passé (ou au présent pour le poste actuel) dit tout de suite ce que vous avez fait. Choisissez-le selon le résultat :
| Pour dire… | Verbes |
|---|---|
| une hausse | augmenté, développé, doublé, conquis, ouvert |
| une baisse de coût ou de délai | réduit, ramené, raccourci, économisé, simplifié |
| une création | mis en place, créé, lancé, conçu, rédigé |
| du pilotage | piloté, coordonné, encadré, organisé, planifié |
| de la transmission | formé, accompagné, intégré, tutoré |
Les erreurs à éviter
- Inventer ou gonfler la mesure : c'est la seule erreur qui peut coûter un poste après l'embauche. Chaque chiffre doit pouvoir être expliqué en entretien.
- Mettre des chiffres partout : « 3 réunions par semaine » ne dit rien d'un résultat. Un chiffre doit montrer un effet ou une ampleur utile.
- Oublier le Z : un résultat sans méthode ressemble à de la chance. Le « en faisant » montre votre savoir-faire.
- S'attribuer le travail d'une équipe : écrivez « au sein d'une équipe de 5 » ou précisez votre part.
- Des phrases de trois lignes : une réalisation se lit d'un coup d'œil. Coupez ce qui n'aide pas à comprendre.
Ces lignes servent aussi en entretien : chacune est le début d'une histoire que vous pourrez raconter. Voir notre guide pour préparer un entretien.
Questions fréquentes
Faut-il écrire toutes les lignes de son CV au format XYZ ?
Non. Réservez-le aux réalisations qui comptent pour le poste visé ; une ligne de contexte ou une responsabilité simple peut rester courte. Un CV entièrement au même moule devient vite répétitif.
La formule XYZ marche-t-elle pour un premier emploi ou un stage ?
Oui : un projet d'études, un job étudiant, une association ou un stage ont aussi des résultats (un dossier rendu, un événement organisé, un nombre de participants). Appliquez la même logique à ce que vous avez réellement fait.
Que faire si mon employeur interdit de donner des chiffres ?
Respectez la confidentialité : donnez des proportions (« +20 % »), des ordres de grandeur que vous pouvez justifier, ou une mesure non financière (délais, qualité, personnes concernées) plutôt que des montants.
Est-ce la même chose que la méthode STAR ?
Elles sont proches : STAR (situation, tâche, action, résultat) sert surtout à raconter une expérience à l'oral, la formule XYZ à la résumer en une ligne écrite. Une bonne ligne XYZ est souvent le résumé d'une histoire STAR.