A fórmula XYZ: descrever a experiência com resultados
«Alcancei [X], medido por [Y], fazendo [Z]»: esta frase de Laszlo Bock, antigo responsável de recursos humanos da Google, transforma uma lista de tarefas numa lista de conquistas. Funciona em qualquer profissão, com uma condição: nunca inventar a medida.
De onde vem a fórmula XYZ?
Em setembro de 2014, Laszlo Bock, então vice-presidente sénior de People Operations (recursos humanos) da Google, publicou no LinkedIn o artigo «My Personal Formula for a Winning Resume». Nele propõe escrever cada conquista segundo este modelo: «Accomplished [X] as measured by [Y] by doing [Z]», ou seja, «Alcancei X, medido por Y, fazendo Z».
O conselho resume-se a quatro gestos: começar por um verbo de ação, medir o que alcançou, dar um ponto de comparação e explicar o que fez para lá chegar. O exemplo do próprio autor passa de «Estudei o desempenho financeiro de empresas e fiz recomendações de investimento» para «Melhorei o desempenho da carteira em 12 % (1,2 M$) num ano, afinando o cálculo do custo de capital…».
As três partes: X, Y e Z
| Parte | Pergunta | Exemplo |
|---|---|---|
| X: o resultado | O que conseguiu ou mudou? | Reduzi os atrasos nas entregas |
| Y: a medida | Como se vê? Quanto, em comparação com quê? | de 9 % para 3 % das encomendas em seis meses |
| Z: o método | O que fez concretamente? | reorganizando as rotas e o horário de preparação |
Num CV em português pode usar a primeira pessoa do pretérito («Reduzi», «Implementei») ou o estilo nominal («Redução de…»): escolha um e mantenha-o. A ordem é livre; o importante é que as três partes estejam lá.
Antes e depois: exemplos em seis profissões
Os exemplos abaixo são fictícios: os números mostram a forma de uma boa linha, não são valores para copiar. Os seus têm de vir dos seus próprios resultados.
Antes: Angariação de novos clientes e gestão de carteira. Depois: Angariei 18 novos clientes PME num ano (carteira de 40 para 58 clientes), concentrando as visitas nas zonas industriais da minha área e dando seguimento a cada orçamento em menos de 48 horas.
Antes: Prestação de cuidados a doentes internados. Depois: Prestei cuidados a até 10 doentes por turno num serviço de medicina interna e reduzi as falhas na passagem de turno propondo uma lista de verificação adotada pelo turno da noite.
Antes: Atendimento ao cliente, caixa e reposição. Depois: Aumentei o talão médio da minha secção de 34 € para 41 € num trimestre, sugerindo sempre os acessórios associados e reposicionando produtos junto às caixas.
Antes: Gestão de faturas de fornecedores. Depois: Reduzi o prazo de processamento das faturas de fornecedores de 15 para 5 dias úteis, criando um circuito de aprovação por e-mail e um mapa de acompanhamento partilhado.
Antes: Titular de uma turma do 2.º ano. Depois: Melhorei a fluência de leitura de 20 dos 24 alunos da minha turma do 2.º ano, medida nas avaliações de início e de fim de ano letivo, com oficinas diárias de leitura em pequenos grupos.
Antes: Preparação de encomendas e carga de camiões. Depois: Preparei até 180 encomendas por dia com menos de 1 % de erros, aplicando o duplo controlo com leitor ótico, e formei dois colegas temporários no método.
Sem números? Outras seis formas de medir
Muitas profissões não têm um painel de indicadores. A medida (Y) pode então ser outra coisa que não uma percentagem, desde que seja verdadeira e verificável:
- A dimensão: um orçamento, um número de lojas, uma área, um catálogo («um parque de 300 computadores»).
- A frequência: todos os dias, todas as semanas, em cada fecho («40 chamadas recebidas por dia»).
- As pessoas: quantos clientes, doentes, alunos ou colegas coordenados ou formados.
- O tempo: um prazo cumprido ou encurtado («concluído duas semanas antes da abertura»).
- A qualidade: zero reclamações, uma auditoria aprovada, um procedimento adotado por toda a equipa, um reconhecimento.
- O antes e o depois: algo que não existia e passou a existir graças a si («o primeiro mapa de turnos partilhado do serviço»).
Se não sabe um número, não o estime «a olho» para impressionar: na entrevista podem perguntar-lhe de onde vem. Escreva o resultado sem medida, ou com uma das formas acima. Uma ordem de grandeza que consiga justificar («cerca de 30 processos por mês») é aceitável.
Quantas linhas por experiência?
Não há uma regra oficial, mas há uma referência simples: três a cinco linhas para os cargos recentes ou mais próximos da oferta, uma ou duas para os mais antigos. Nem todas têm de seguir a fórmula XYZ: uma linha de contexto («equipa de 6 pessoas, loja de 800 m²») ajuda a ler as restantes. Coloque primeiro as conquistas que interessam ao cargo, como explicamos no guia para adaptar o CV a uma oferta.
Os verbos certos para começar
Um verbo de ação diz logo à primeira palavra o que fez. Escolha-o de acordo com o resultado:
| Para mostrar… | Verbos |
|---|---|
| um aumento | aumentei, desenvolvi, dupliquei, angariei, alarguei |
| menos custos ou tempo | reduzi, cortei, encurtei, poupei, simplifiquei |
| algo novo | implementei, criei, lancei, concebi, introduzi |
| coordenação | liderei, coordenei, geri, organizei, planeei |
| formação | formei, acompanhei, integrei, orientei |
Erros a evitar
- Inventar ou inflacionar a medida: é o único erro que pode custar-lhe o lugar mesmo depois da contratação. Cada número tem de poder ser explicado na entrevista.
- Números por todo o lado: «3 reuniões por semana» não diz nada sobre um resultado. Um número deve mostrar um efeito ou uma dimensão útil.
- Esquecer o Z: um resultado sem método parece sorte. O «fazendo…» mostra o que sabe fazer.
- Atribuir-se o trabalho de uma equipa: escreva «numa equipa de 5 pessoas» ou indique a sua parte.
- Linhas de três linhas: uma conquista lê-se num relance. Corte o que não ajuda a perceber.
Estas linhas também servem na entrevista: cada uma é o início de uma história que pode contar. Veja o nosso guia para preparar uma entrevista.
Perguntas frequentes
Todas as linhas do CV devem seguir a fórmula XYZ?
Não. Guarde-a para as conquistas que contam para o cargo; uma linha de contexto ou uma função simples pode ficar curta. Um CV em que todas as linhas têm a mesma forma torna-se rapidamente repetitivo.
A fórmula XYZ funciona para um primeiro emprego ou um estágio?
Sim: um projeto académico, um trabalho de verão, voluntariado ou um estágio também têm resultados (um relatório entregue, um evento organizado, um número de participantes). Aplique a mesma lógica ao que fez de facto.
E se a minha empresa não permitir divulgar números?
Respeite a confidencialidade: use proporções («+20 %»), ordens de grandeza que consiga justificar ou uma medida não financeira (prazos, qualidade, pessoas envolvidas) em vez de montantes.
É o mesmo que o método STAR?
São parecidos: o STAR (situação, tarefa, ação, resultado) serve sobretudo para contar uma experiência em voz alta na entrevista, e a fórmula XYZ para a resumir numa linha escrita. Uma boa linha XYZ é muitas vezes o resumo de uma história STAR.